Carta Documento Consorcio

Buenas tardes, necesito ayuda para mi mama, le llego una carta documento del consorcio del departamento del cual es inquilina.
Tengo entendido que toda carta documento que te llega debe ser contestada, pero no se como.
En la misma la intiman para que cambie el calefon del departamento, el cual ella ya ha cambiado hace unas semanas. Como debería responderla, alguien puede ayudarme.
Gracias. !!