consulta sobre locación

Hola chicos como estan?? Bueno esta vez es para hacer una consulta a ver si me pueden ayudar.
El tema es asi... mi hermano alquilo un departamento en bs as hace cuestion de 4 meses. La dueña del departamento era una conocida de mi tia, mi mama fue hasta bs as como habia quedado con la dueña. pero resulta que esta señora no estaba, y habiendola esperado dos horas,no llego , no se firmo contrato y la hija de esta señora le hace un recibo de pago del mes de deposito mas el mes de alquiler, y mi mama le paga el dinero.
Luego de varios problemas con el departamento, un dia mi hermano llega del trabajo y nota que no habia gas, encuentra una nota de Metrogas que decia que habian desconectado porque el medidor estaba adulterado. Se lo comunicamos al dueño, quien no da respuesta, y mi hermano pasa 10 dias sin gas. Decide irse, y buscar otro departamento.
Ahora, mi mama quiere reclamarle el mes de deposito que pago de mas y que se quedaron los dueños, mas los dias que mi hermano no pudo usar del departamento por la falta de gas, de la cual ellos tendrian que haberse ocupado.
El dueño no quiere devolver nada, alegando que no corresponde porque no habia contrato. Pero nuestra intencion estuvo en que el mismo se firme, mi mama fue hasta alla, espero a la dueña, quien nunca aparecio y por eso la hija de esta le hace el recibo.
Mi consulta es si podemos reclamarle por via legal el pago de la suma de dinero que obviamente no les corresponde. Y aunque haya habido contrato, mi hermano podria haberse ido del departamento porque a raiz de la falta de gas no podia darle el uso para el cual lo alquilo.
Podremos reclamarle con el recibo?? Es valido o si no hay contrato no sirve de nada? Que medida puedo tomar? Puedo mandar una carta documento intimandolos?? Si me pueden ayudar se los agradezco chicos, estoy re desconcertada! gracias!

-Guada-