Decreto 1375/96 del 05/12/96
ADMINISTRACION DE PARQUES NACIONALES
Decreto 1375/96
Apruébase la estructura organizativa del citado Organismo
Descentralizado, dependiente de la Secretaría de Recursos
Naturales y Ambiente Humano.
Bs. As., 29/11/96
B.O.: 05/12/96
VISTO la Ley N° 24.629 y el Decreto N° 558 del 24 de
mayo de 1996. y
CONSIDERANDO
Que la sanción de la Ley N° 24.629 contiene las normas
relativas al mejoramiento de funciones de los Organismos que componen
la Administración Pública Nacional.
Que la Constitución Nacional establece en su artículo
41 las normas relacionadas con la preservación del patrimonio
natural y la diversidad biológica, a la información
y a la educación ambiental.
Que por el Decreto N° 558/96 se estableció la obligación
para cada Jurisdicción de presentar una propuesta de estructura
organizativa y distribución de las plantas de personal.
Que es necesario dotar a la ADMINISTRACION DE PARQUES NACIONALES
de los medios que le permitan cumplir con los objetivos emergentes
de la Ley N° 22.351 y de la política de desarrollo
de nuevas Areas Naturales Protegidas, de acuerdo a la legislación
que determina sus respectivas creaciones.
Que el presente se dicta en ejercicio de las atribuciones emergentes
del artículo 99, Inciso 1, de la Constitución Nacional.
Por ello,
EL PRESIDENTE DE LA NACION ARGENTINA
DECRETA:
Artículo 1°-Apruébase la estructura
organizativa de la ADMINISTRACION DE PARQUES NACIONALES, Organismo
Descentralizado dependiente de la Secretaría de Recursos
Naturales y Ambiente Humano de la Presidencia de la Nación,
de acuerdo con el Organigrama, Objetivos, Responsabilidad Primaria
y Acciones que, como Anexos I y II, forman parte del presente
Decreto.
Art. 2°-Dentro del término improrrogable de
DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha del
presente Decreto, la ADMINISTRACION DE PARQUES NACIONALES, con
la previa conformidad de la Secretaría de Hacienda del
Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos,
deberá elevar a la Jefatura de Gabinete de Ministros. la
propuesta de distribución de la planta de cargos concordante
con las disposiciones contenidas en este Decreto.
Art. 3°-Facúltase a la Jefatura de Gabinete
de Ministros a aprobar los Anexos correspondientes a la distribución
de la planta de cargos de la estructura organizativa que se aprueba
por el presente Decreto.
Art. 4°-La estructura organizativa que se aprueba
por el presente Decreto, entrará en vigor el primer día
hábil siguiente a la fecha del dictado de la Decisión
Administrativa a que se hace referencia en el artículo
anterior.
Art. 5°-Comuníquese, publíquese, dése
a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese.
-MENEM.-Jorge A. Rodríguez.-Carlos V. Corach.
ANEXO I
ANEXO II
ADMINISTRACION DE PARQUES NACIONALES
OBJETIVOS
Diseñar, conducir y controlar la ejecución de las
políticas necesarias para conservar y manejar los Parques
Nacionales, Monumentos Naturales y Reservas Nacionales, existentes
actualmente y las que eventualmente se incorporen, con el objeto
de asegurar el mantenimiento de su integridad en todo lo relacionado
con sus particulares características fisiográficas,
asociaciones bióticas, recursos naturales y calidad ambiental
de los asentamientos humanos y promover la creación de
nuevas áreas en el marco de la Red Nacional de Areas Protegidas.
Programar, analizar, autorizar, fiscalizar y rescindir todo proyecto
de obra pública o privada, de explotación de recursos
naturales, de actividades recreativas y deportivas, priorizando
sin excepciones el mantenimiento de la integridad e identidad
de las áreas naturales protegidas ; sobre tales actividades
asegurar la correcta percepción de los cánones,
contribuciones, tasas, patentes, derechos y demás conceptos
que pudieren corresponder, con el objeto de contar con un ingreso
constante de recursos propios.
Fomentar y establecer vinculaciones de cooperación y asistencia
con organismos públicos y privados nacionales, provinciales
y municipales y -con la autorización del Poder Ejecutivo
Nacional- internacionales y promover la difusión de las
características generales de los Parques Nacionales y demás
áreas protegidas en el ámbito de su competencia,
a fin de inducir un incremento de la convivencia armónica
con la naturaleza.
UNIDAD DE AUDITORIA INTERNA
RESPONSABILIDAD PRIMARIA
Entender en el sistema de control interno, de acuerdo a lo establecido
por el articulo 100 de la Ley N° 24.156 de Administración
Financiera y de los Sistemas del Control del Sector Público
Nacional, prestando un servicio a toda la organización,
consistente en realizar los exámenes y evaluaciones de
las actividades del Organismo, empleando el enfoque de control
integral e integrado de manera de asegurar la continua optimización
de los niveles de eficiencia, economía y eficacia de la
gestión.
ACCIONES
En general, las que determina la Ley N° 24. 156, sus normas
reglamentarias y las instrucciones de la Sindicatura General de
la Nación, y en particular:
1) Confeccionar el planeamiento general de auditoría interna,
de acuerdo a las Normas Generales de Control Interno y de Auditoría
Interna, aplicando el modelo de control integral e integrado.
2) Elaborar el Plan Anual de Auditoría Interna del Organismo
y remitirlo a la Sindicatura General de la Nación para
su discusión y aprobación final.
3) Participar en la elaboración de normas y procedimientos
a efectos de establecer el Sistema de Control Interno y posteriormente
efectuar su seguimiento.
4) Evaluar el cumplimiento de políticas, planes y procedimientos
establecidos por la autoridad superior.
5) Revisar y evaluar la aplicación de los controles operativos,
contables, de legalidad, financieros y ambientales.
6) Verificar que las erogaciones sean efectuadas de acuerdo con
las normas legales, de contabilidad y de acuerdo a los niveles
presupuestarios correspondientes.
7) Dictaminar mediante recomendaciones e informes, las modificaciones
que estime pertinente realizar en los circuitos administrativos,
con el fin de lograr que los recursos del Organismo se administren
con economía, eficiencia y eficacia.
8) Efectuar el seguimiento del cumplimiento de las recomendaciones
e informes presentados a la máxima autoridad del Organismo.
9) Determinar la confiabilidad de los datos que se utilizan en
la elaboración de la información en las distintas
áreas del Organismo.
10) Determinar la precisión de las registraciones de los
activos y las medidas de resguardo tomadas para protegerlos.
11) Producir informes sobre las actividades desarrolladas y, en
su caso, formular las recomendaciones u observaciones que correspondan.
12) Consolidar los informes de los equipos interdisciplinarios,
respetando el principio de unidad del Organismo, aplicando el
sistema de control integral e integrado.
13) Remitir copia de los informes, recomendaciones y observaciones
a la Sindicatura General de la Nación.
14) Informar a la Sindicatura General de la Nación, cuando
específicamente así lo requiera, sobre aspectos
relacionados con la gestión del Organismo.
DIRECCION DE ASUNTOS JURIDICOS
RESPONSABILIDAD PRIMARIA
Asistir, controlar y entender en todo lo relativo a asuntos de
carácter jurídico a fin de brindar respaldo legal
al Organismo en cuestiones de su competencia.
ACCIONES
1) Asesorar en materia Jurídica y dictaminar sobre la aplicación
de las normas relacionadas con su competencia.
2) Intervenir en los anteproyectos de leyes, decretos, resoluciones
y normas complementarias en lo relacionado con los aspectos técnicos
jurídicos.
3) Efectuar los estudios, trámites y documentaciones requeridos
para la participación del Organismo en asuntos de interés
legal compartido con otros Organismos.
4) Entender en el patrocinio y en la representación Judicial
del Estado Nacional en los juicios a cargo de la Administración
de Parques Nacionales de acuerdo con las reglamentaciones vigentes
designando letrados que deban intervenir.
5) Intervenir en la instrucción de sumarios administrativos
cuando así lo disponga la autoridad competente del Organismo.
- Ejercer el control y seguimiento de los sumarios administrativos.
7) Efectuar el control y seguimiento de todas las acciones de
su incumbencia.
DIRECCION NACIONAL DE INTERIOR
RESPONSABILIDAD PRIMARIA
Dirigir y supervisar la ejecución de la gestión
operativa de las Areas Naturales Protegidas bajo administración
del Organismo, en el cumplimiento de las políticas y los
objetivos que para cada área determinen las máximas
autoridades del mismo.
ACCIONES
1) Entender en la gestión operativa de las Areas Naturales
Protegidas, coordinando el accionar de las respectivas Intendencias.
2) Supervisar las actividades del Cuerpo de Guardaparques Nacionales.
3) Supervisar el proceso de elaboración de los Planes Operativos
Anuales de las Areas Naturales Protegidas.
4) Elaborar y supervisar el Programa de Prevención y Lucha
contra Incendios en las Areas Naturales Protegidas.
5) Entender en el equipamiento de las Areas Naturales Protegidas.
6) Entender en el desarrollo de redes primarias y secundarias
de comunicaciones, controlando sus niveles operativos y promoviendo
su adecuación y actualización.
7) Efectuar el control y seguimiento de todas las acciones de
su incumbencia.
8) Dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de
sus fines, en el marco de las facultades conferidas.
DIRECCION DE COORDINACION OPERATIVA
ACCIONES
l) Participar en la planificación del sistema de control
y vigilancia y su diagramación operativa en las Areas Naturales
Protegidas.
2) Participar en la planificación e implementación
de los sistemas de prevención, presupresión y supresión
de incendios forestales, planes de manejo de fuego y emergencias.
3) Participar en el desarrollo de los planes de estudio de los
cursos de ingreso y de capacitación del Cuerpo de Guardaparques
Nacionales.
4) Intervenir en los traslados internos del personal del tramo
Ejecución y proponer los traslados interjurisdiccionales
del Cuerpo de Guardaparques Nacionales.
5) Intervenir y atender en las cuestiones referidas al equipamiento
e infraestructura, vinculadas a las tareas de control y vigilancia
de las Areas Naturales Protegidas.
6) Dirigir los registros de infractores y de armas.
7) Dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de
sus fines, en el marco de las facultades conferidas.
INTENDENCIAS
ACCIONES
1) Dirigir y administrar el Area Natural Protegida a su cargo.
2) Elaborar los Planes Operativos Anuales del Area Natural Protegida
a su cargo.
3) Ejercer la representación del Organismo y establecer
relaciones con las autoridades provinciales y municipales, propendiendo
a la integración de las comunidades con los objetivos de
conservación de cada área.
4) Fiscalizar y evaluar las prestaciones de servicios y trabajos
que se ejecuten en el área bajo su responsabilidad.
5) Intervenir en la elaboración de los planes de manejo
y operativos del área a su cargo.
6) Ejecutar los planes de manejo y operativos del área
bajo su responsabilidad.
7) Ejercer la representación de Parques Nacionales frente
a los medios de comunicación social, difundiendo las características
del Area Natural Protegida y toda información que contribuya
a incrementar la convivencia armónica con la naturaleza.
8) Disponer los traslados internos del Cuerpo de Guardaparques
Nacionales, previa intervención de la Dirección
de Coordinación Operativa.
9) Efectuar el control y seguimiento de todas las acciones de
su incumbencia.
10) Dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de
sus fines, en el marco de las facultades conferidas.
DIRECCION NACIONAL DE CONSERVACION DE AREAS PROTEGIDAS
RESPONSABILIDAD PRIMARIA
Entender en la planificación, programación y formulación
de políticas y estrategias de conservación y uso
público de las Areas Naturales Protegidas de carácter
nacional, abarcando los aspectos de investigación científica
y monitoreo, protección, manejo, uso sustentable, interpretación
y recreación.
ACCIONES
l) Definir prioridades y estrategias para la conservación
de la diversidad biológica.
2) Elaborar la planificación general institucional en materia
de conservación, manejo y uso público de las Areas
Naturales Protegidas.
3) Entender en la identificación, evaluación, propuesta
y gestión de nuevas áreas a ser incorporadas al
Sistema de Parques Nacionales.
4) Evaluar el estado de conservación de las Areas Naturales
Protegidas, identificar sus requerimientos y proponer las medidas
de protección y mando para la preservación de comunidades
bióticas, especies de flora y fauna, valores culturales
y rasgos físicos y del paisaje de las mismas.
5) Entender en la temática reglamentaria referente a los
aspectos sustantivos de la conservación.
6) Promover y entender en la realización de estudios e
investigación científica aplicada en las Areas Naturales
Protegidas.
7) Entender en los programas de gestión de los asentamientos
humanos y uso sustentable de recursos naturales.
8) Entender en los programas de atención al visitante,
referidos a la calidad de la visita y proponer las medidas necesarias
para su mejoramiento, en materia de información y de interpretación
de la naturaleza.
9) Entender y supervisar los programas de interpretación
de la naturaleza, extensión y educación ambiental.
10) Entender en la elaboración y actualización de
los Planes de Manejo.
11) Elaborar el sistema de información geográfica
del organismo.
12) Intervenir en la elaboración de los Planes Operativos
Anuales de las Areas Naturales Protegidas.
13) Supervisar el control del cumplimiento de las pautas establecidas
en los Planes de Manejo de las Areas Naturales Protegidas, en
los que se refiere a los aspectos de su conservación y
uso público.
14) Efectuar el control y seguimiento de todas las acciones de
su incumbencia.
15) Dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de
sus fines, en el marco de las facultades conferidas.
DIRECCION DE CONSERVACION Y MANEJO
ACCIONES
1) Entender en las gestiones propias de la conservación
y manejo de ecosistemas y recursos naturales y culturales protegidos.
2) Formular los lineamientos e intervenir en la elaboración
de los programas para la investigación científica
aplicada que se desarrolla en las Areas Naturales Protegidas.
3) Formular los lineamientos e intervenir en la elaboración
de los programas para el uso sustentable de los recursos naturales,
culturales y el uso publico.
4) Participar en la elaboración de los programas de manejo
de fuego y supervisar su gestión.
5) Formular lineamientos e intervenir en la gestión de
los asentamientos humanos y las actividades que se desarrollan
en las Areas Naturales Protegidas.
6) Elaborar las normativas de conservación y manejo de
los recursos naturales, culturales y asentamientos humanos.
7) Intervenir y asesorar en todos aquellos aspectos que hacen
a la evaluación de impacto ambiental.
8) Dirigir los registros sobre recursos naturales, culturales
y asentamientos humanos.
9) Intervenir en el control del cumplimiento de las pautas establecidas
en los planes de manejo de las Areas Naturales Protegidas, referidas
a los aspectos de su conservación y uso público.
DIRECCION DE INTERPRETACION Y EXTENSION AMBIENTAL
ACCIONES
1) Intervenir y asesorar en la elaboración de los planes
y programas de interpretación de la naturaleza, extensión
ambiental y uso público de las Areas Naturales Protegidas.
2) Formular los lineamientos y normativas específicas para
la interpretación de la naturaleza y la educación
y extensión ambiental.
3) Elaborar y supervisar los lineamientos y normativas para diseñar
senderos de interpretación, centros de visitantes y material
impreso.
4) Elaborar y supervisar los contenidos y diseños del material
de carácter didáctico e informativo (folletos, afiches,
material gráfico) que complementan las actividades de conservación
en las Areas Naturales Protegidas.
5) Intervenir en la elaboración de material de apoyo técnico
para el personal (manuales, instructivos, etc.) o de divulgación
científica.
6) Coordinar y supervisar el servicio de información y
atención al publico.
7) Promover e intervenir en la elaboración y ejecución
de actividades de difusión.
8) Intervenir en la evaluación de la calidad de la visita
en las Areas Naturales Protegidas y en la propuesta de medidas
necesarias para mejorarlas.
DELEGACIONES REGIONALES
ACCIONES
1) Analizar el estado de conservación de la naturaleza
de las Areas Naturales Protegidas de su región y la calidad
de visita ofrecida al público en ellas, e identificar los
requerimientos para mejorarlos.
2) Relevar, analizar, volcar y ampliar la información científica
existente sobre la diversidad biológica y las características
de las Areas Naturales Protegidas de su región, elaborando
planes de monitoreo de áreas, comunidades bióticas
y/o especies, detectando los temas prioritarios de investigación
y fomentando la misma.
3) Intervenir en la evaluación y en la autorización
de los proyectos de investigación que se planee realizar
en las Areas Naturales Protegidas de su región.
4) Proponer las medidas de protección y/o manejo que se
estimen necesarias para la preservación de las comunidades
bióticas, de las especies de la flora y fauna, de los rasgos
físicos y del paisajes de las áreas de su competencia.
5) Proponer las medidas de manejo de visitantes y características
de los servicios cuya prestación recomiende.
6) Proponer las pautas y condiciones técnicas a las que
deberán ajustarse los aprovechamientos de los recursos
naturales en las áreas de su competencia, y efectuar su
control técnico.
7) Elaborar planes y proponer pautas de manejo relativos a los
asentamientos humanos rurales existentes, procurando su compatibilización
con los objetivos de conservación de las áreas de
su competencia.
8) Proponer los desarrollos convenientes en materia de interpretación
de la naturaleza para las áreas de su competencia, y brindar
asistencia técnica a las intendencias.
9) Analizar los proyectos de obras públicas o privadas,
de uso y/o desarrollo turístico, evaluando su justificación
y su factibilidad según el impacto ecológico de
cada proyecto y su encuadre en los planes de manejo.
10) Intervenir en la elaboración y actualización
de los Planes de Manejo de las Areas Naturales Protegidas de su
región y asesorar a las intendencias respectivas para su
aplicación.
11) Brindar asistencia a las Intendencias para la formulación
de sus respectivos planes operativos.
12) Participar en la identificación, evaluación
y propuesta de áreas naturales que convenga incorporar
al Sistema de Parques Nacionales o para ampliar las que ya lo
integran.
13) Participar en la elaboración de material de difusión
pública o de apoyo técnico para el personal.
14) Dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de
sus fines en el mareo de las facultades conferidas.
DIRECCION GENERAL DE COORDINACION
ADMINISTRATIVA
RESPONSABILIDAD PRIMARIA
Entender en la gestión económica financiera y de
bienes patrimoniales de la Administración de Parques Nacionales.
Entender en la política de Recursos Humanos del Organismo.
Entender en la política de Capacitación del personal.
Entender en la política de Obras e Inversión Pública.
Entender en las concesiones para la prestación de servicios
a los visitantes en las Areas Naturales Protegidas.
ACCIONES
1) Coordinar la planificación, programación y elaboración
del Presupuesto Anual de recursos y erogaciones del Organismo.
2) Coordinar, dirigir y controlar las actividades de las Direcciones
a su cargo.
3) Conducir la Mesa General de Entradas, Salidas y Despacho, asegurando
la distribución de la documentación administrativa
a las dependencias del Organismo, el control de circulación
y el cumplimiento de los plazos de tramitación de los expedientes
administrativos; la recepción, salida y archivo de la documentación
y las notificaciones, asegurando el cumplimiento de los recaudos
prescriptos en la normativa de aplicación.
4) Participar en todas las acciones operativas y de conservación
de la naturaleza que tengan relación con las Areas de su
incumbencia.
5) Dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de
sus fines, en el marco de las facultades conferidas.
DIRECCION DE ADMINISTRACION
ACCIONES
1) Ejecutar y controlar el Presupuesto Anual de erogaciones y
el cálculo de recursos de la Administración de Parques
Nacionales.
2) Recaudar, registrar, disponer y controlar los recursos de la
Administración de Parques Nacionales y administrar, custodiar
y disponer los fondos y valores provenientes de las recaudaciones
o de cualquier otro ingreso permanente o eventual del área
de su competencia, como así también los valores
y documentos que los representen.
3) Ejecutar las actividades relacionadas con la adquisición,
contratación y suministro de bienes y servicios.
4) Administrar y coordinar la realización de las tareas
de conservación, vigilancia, registro y mensura de los
inmuebles de la Administración de Parques Nacionales y
de sus bienes patrimoniales. Coordinar las actividades de mantenimiento
de bienes y equipos mecánicos, asegurando la eficiente
prestación de los servicios internos.
5) Diseñar e implementar sistemas administrativos contables
de control y auditoría en lo referido a aspectos operativos,
económicos financieros y patrimoniales de la Administración
de Parques Nacionales.
6) Efectuar el control y seguimiento de todas las acciones de
su incumbencia.
7) Dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de
sus fines, en el marco de las facultades conferidas.
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS Y CAPACITACION
ACCIONES
1) Administrar y actualizar los sistemas de información
relacionados con la aplicación de las herramientas del
sistema de planeamiento organizacional y de administración
de recursos humanos, aplicando los controles que permitan la correcta
liquidación de haberes del personal.
2) Coordinar y asistir técnicamente los procesos de búsqueda,
selección e integración del personal.
3) Monitorear el estado de avance del personal en el régimen
de carrera y proponer las políticas y medidas pertinentes.
4) Desarrollar las acciones de análisis, planeamiento y
diseño organizacional. Elaborar y proponer las modificaciones
de las estructuras organizativas que correspondan en consecuencia.
5) Entender en la temática reglamentaria del Cuerpo de
Guardaparques Nacionales.
6) Custodiar y mantener organizados los legajos del personal y
las bases de datos correspondientes.
7) Coordinar y asistir técnicamente el proceso de evaluación
de desempeño, asistiendo a las autoridades intervinientes
y Comités de Evaluación en el cumplimiento de sus
responsabilidades y en la administración de los resultados
del proceso.
8) Asegurar la adecuada aplicación de la legislación
en materia de recursos humanos, de la higiene y seguridad laboral
y organización de las estructuras y procedimientos de trabajo.
9) Analizar, diseñar y ejecutar los programas y propuestas
de capacitación específica, con la intervención
de las áreas competentes.
10) Asistir técnicamente a la Delegación Jurisdiccional
de la Comisión Permanente de Carrera.
11) Intervenir en los programas de capacitación generales
para la Administración Pública.
12) Efectuar el control y seguimiento de todas las acciones de
su incumbencia.
13) Intervenir en los traslados, comisiones y todo otro movimiento
de personal que implique una erogación.
DIRECCION DE OBRAS E INVERSION PUBLICA
ACCIONES
1) Intervenir en la propuesta y solución de las obras necesarias,
preparando el anteproyecto del plan de inversiones públicas
y participando así en la ejecución de los planes
operativos de manejo.
2) Proyectar, supervisar su ejecución y aprobar todas las
obras de cualquier tipo que se efectúen en las Areas Protegidas,
de conformidad con lo determinado por los planes de manejo operativos
aprobados.
3) Aprobar los planes de mantenimiento de las obras existentes,
apoyando y supervisando las acciones que en dichos aspectos realizan
en forma directa las Intendencias.
4) Programar y supervisar las obras viales en la jurisdicción
de las Areas Protegidas, coordinando las acciones pertinentes
para la ejecución de las mismas con los entes nacionales
y provinciales de Vialidad.
5) Asistir en los planes y disposiciones para el ordenamiento
y desarrollo de los núcleos urbanos existentes en las Areas
Protegidas.
6) Asistir en las condiciones técnicas a las que deberán
ajustarse los aprovechamientos de los Recursos Naturales, las
concesiones de obras de infraestructura recreativa.
7) Asistir supervisando y aprobar las obras que realicen concesionarios,
pobladores y demás terceros en el ámbito de las
áreas protegidas.
8) Definir e implementar un programa de mantenimiento de los dos
edificios centrales de la Administración de Parques Nacionales.
9) Efectuar el control y seguimiento de todas las acciones de
su incumbencia.
10) Dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento de
sus fines, en el marco de las facultades conferidas.
DIRECCION DE APROVECHAMIENTO DE RECURSOS
ACCIONES
1) Proponer los objetivos, políticas y programas a establecerse
para los servicios a los visitantes.
2) Proponer las reglamentaciones e instrucciones generales a dictarse
con relación a los servicios a los visitantes.
3) Coordinar las tareas relacionadas con: a) Búsqueda,
selección y designación de prestadores de servicios;
b) Formalización de las respectivas contrataciones; c)
Vencimientos, renovaciones, modificaciones o conclusión
de contrataciones y; d) Verificación del cumplimiento de
las obligaciones de los prestadores de servicios.
4) Determinar el tipo de información que deberán
producir las unidades serviciales a efectos de evaluar el desenvolvimiento
de las mismas.
5) Coordinar la atención de las quejas, reclamaciones e
iniciativas que se reciban sobre los servicios.
6) Suministrar información sobre los servicios que se brindan
a los visitantes así como sobre la incorporación
de nuevos servicios o la modificación o supresión
de los existentes.
7) Suministrar información para la implementación
de acciones de capacitación vinculadas con laprestación
de servicios a los visitantes.
8) Efectuar el control y seguimiento de todas las acciones de
su incumbencia.
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