laboral o civil?

hola como estan? necesito hacer una consulta, el temas es asi: una chica sufre un accidente in itinere hace ya 2 años y medios, a la salida de su trabajo la choca un auto, le produce graves daños entre ellos los mas importantes son cicatrices de gran magnitud en varias partes del cuerpo cuello, piernas, brazos, cabeza etc. hizo la denuncia en la ART, la reviso el medico de la ART, tuvo un tiempo cobertura medica, aunque no fue integral, por q algunos tratameintos tuvo q pasar x su obra social, el tema es q la ART, la llama cada 3 o 4 meses, pero el medico ya no la visita, y la ultima vez q fue le pidio q firmara un alta medica, ella se nego, x q ni la atendieron aun, es mas no le fijaron ni una sola junta medica para valaura sus daños. ella neecsita dinero para hacerse las cirujias x q le es incomodo trabajar en esa situacion, mas aun conciderando q esta en atencion al publico. hoy llame a la ART y me dijeron q si ella no firma el alta medica no le van a hacer la junta medica, yo no se q hacer ni que aconsejarle, pero me parece q corresponde iniciar acciones, antes q pierda los derechos a exigir. uds que me aconsejan? y si alguien tiene un modelo de demanda contra ART y el empleador que me pueda facilitar para tomar como guia. mil gracias!!!!